Bestellstornierung und Änderungsinformationen
1. Informationen zur Änderung und Stornierung von Bestellungen
Wir verstehen, dass der Kauf von Schlafzimmermöbeln, Betten und Bettgestellen eine wichtige Entscheidung ist, bei der Faktoren wie Raumgröße, Maße und persönliche Bedürfnisse berücksichtigt werden.
Falls Sie nach Ihrer Bestellung eine Änderung oder Stornierung wünschen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
Da Möbelprodukte im Vergleich zu kleineren Artikeln besondere Vorbereitungen erfordern, durchlaufen Bestellungen verschiedene Bearbeitungsphasen. Dazu gehören unter anderem die Produktvorbereitung, Verpackungsplanung und Organisation des Transports.
Der mögliche Ablauf einer Stornierung hängt daher vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.
Mit dieser Information möchten wir Ihnen transparent erklären:
wann eine Stornierung möglich ist;
welche Möglichkeiten in den verschiedenen Bestellphasen bestehen;
welche Alternativen zur Verfügung stehen, wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist.
2. Die verschiedenen Phasen einer Möbelbestellung
Eine Bestellung durchläuft normalerweise folgende Schritte:
Bestellung → Bestätigung → Produktvorbereitung → Verpackung → Übergabe an den Versanddienstleister → Lieferung
Jede Phase kann unterschiedliche Möglichkeiten zur Anpassung einer Bestellung bieten.
Da Betten, Bettgestelle und Schlafzimmermöbel größere Produkte sind, können bereits frühzeitig folgende Vorbereitungen erforderlich sein:
Bereitstellung der Produkte;
Vorbereitung geeigneter Verpackungen;
Planung von Lager- und Transportabläufen;
Organisation der Lieferung.
Sobald eine Bestellung in eine spätere Bearbeitungsphase eingetreten ist, können Änderungen aufgrund der bereits begonnenen Abläufe eingeschränkt sein.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch angepasst werden kann:
stoppen wir die weitere Bearbeitung;
bestätigen die Stornierung;
veranlassen eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir empfehlen, Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir prüfen, ob eine Anpassung vor Beginn der weiteren Vorbereitung möglich ist.
4. Bestellung in der Vorbereitungsphase
Bei größeren Möbelstücken wie Betten, Bettgestellen oder Schlafzimmermöbeln kann nach der Bestellung bereits eine Vorbereitung beginnen.
Dazu gehören beispielsweise:
Produktbereitstellung;
Verpackungsvorbereitung;
Planung der Transportabläufe;
Abstimmung mit Versandpartnern.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits in dieser Phase befindet, prüfen wir den aktuellen Stand und informieren Sie über die möglichen Optionen.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus bestmöglich zu unterstützen.
5. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr wie eine noch nicht versendete Bestellung storniert werden.
Der Grund dafür ist, dass die Bestellung möglicherweise bereits:
für den Transport vorbereitet wurde;
in den Versandprozess eingegangen ist;
mit einer Lieferroute geplant wurde.
In diesem Fall empfehlen wir:
die Lieferung abzuwarten;
den Zustand der Ware nach Erhalt zu prüfen;
bei Bedarf die weiteren Möglichkeiten über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir unterstützen Sie entsprechend Ihrer individuellen Situation.
6. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Kontakt per E-Mail
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Kontakt per Telefon
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
7. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
ob die Bestellung bereits vorbereitet wurde;
ob die Ware bereits versendet wurde;
ob die Bestellung noch angepasst werden kann.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn eine Stornierung möglich ist:
bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung;
leiten wir die Rückerstattung ein.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist:
erklären wir Ihnen den aktuellen Bestellstatus;
informieren wir Sie über mögliche weitere Schritte.
8. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung:
über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.
Wir veranlassen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
der verwendeten Zahlungsmethode.
Unterschiedliche Zahlungsarten können unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben.
Sollten Sie nach angemessener Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Prüfung bei Ihrem Zahlungsanbieter. Sie können sich auch jederzeit an uns wenden.
9. Verhältnis zwischen Stornierung, Widerrufsrecht und Rückgabe
Eine Bestellstornierung bezieht sich hauptsächlich auf Änderungen oder Aufhebungen vor dem Versand.
Für Verbraucher in Deutschland können gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
Weitere Informationen zum Widerruf und zur Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder Sie die Ware erhalten haben, können je nach Situation andere Verfahren gelten.
Wir empfehlen Ihnen, entsprechend dem aktuellen Bestellstatus die passende Vorgehensweise zu wählen und uns bei Fragen zu kontaktieren.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Bresamoraira
Website:
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