Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Der Kauf von Möbeln ist nicht nur eine gewöhnliche Kaufentscheidung, sondern auch eine Entscheidung für die Gestaltung Ihres Wohnraums. Wir verstehen, dass Kunden beim Kauf von Betten, Bettgestellen und Schlafzimmermöbeln ausreichend Zeit benötigen, um zu prüfen, ob Maße, Design, Material und Stil den eigenen Vorstellungen entsprechen.

Daher möchten wir Ihnen einen klaren und transparenten Rückgabeprozess bieten, damit Sie sicher und entspannt einkaufen können.

Für Produkte, die über Bresamoraira (bresamoraira.com) bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden, bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland ein.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, beispielsweise:

die Größe nicht zu Ihrem Wohnraum passt;
das Design nicht mit Ihrer Einrichtung harmoniert;
Sie sich für ein anderes Produkt entscheiden möchten;

können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns beantragen.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

Das Produkt wurde nicht benutzt;
Das Produkt befindet sich in einem vollständigen Zustand;
Originalverpackung, Zubehör, Montagematerial und vorhandene Unterlagen sind vollständig vorhanden;
Es bestehen keine Schäden durch Montage, Nutzung oder unsachgemäße Behandlung;
Das Produkt weist keine deutlichen Gebrauchsspuren auf, die eine erneute Verwendung beeinträchtigen.

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch kann eine sichere Rücksendung im Bedarfsfall gewährleistet werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Da unser Sortiment hauptsächlich aus Betten, Bettgestellen und Schlafzimmermöbeln besteht, gelten für diese Produkte besondere Anforderungen im Rückgabeprozess.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine angemessene Prüfung durchführen, einschließlich:

Überprüfung der Produktmaße;
Kontrolle des äußeren Zustands;
Prüfung von Farbe und Material;
Überprüfung der Vollständigkeit von Zubehör und Montageteilen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Rückgabe eingeschränkt werden kann, wenn das Produkt:

bereits vollständig montiert und deutlich genutzt wurde;
durch eine unsachgemäße Montage beschädigt wurde;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
sich nicht mehr in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befindet.

Wenn ein Produkt Qualitätsmängel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation.

4. Erklärung zum fehlenden Umtauschservice

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbestände umfassen und besondere Anforderungen an Transport und Logistik stellen, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten und Verzögerungen führen.

Um eine schnellere und zuverlässigere Bearbeitung zu ermöglichen, verwenden wir folgenden Ablauf:

Rücksendung des ursprünglichen Produkts → Prüfung und Erstattung → erneute Bestellung des gewünschten Produkts

Wenn Sie ein anderes Bett, Bettgestell oder Möbelstück auswählen möchten, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

5. Wichtige Hinweise zur Rückgabe von Möbelprodukten

Möbel unterscheiden sich von kleineren Produkten durch ihre Größe, ihr Gewicht und ihre besonderen Transportanforderungen.

Prüfung bei Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt der Lieferung:

die Verpackung auf sichtbare Schäden zu überprüfen;
sicherzustellen, dass Modell und Maße der Bestellung entsprechen;
die Oberfläche sowie alle Einzelteile vor der Montage zu kontrollieren.
Verpackung aufbewahren

Bevor Sie sich endgültig für das Produkt entscheiden, empfehlen wir, folgende Materialien aufzubewahren:

Originalverpackung;
Schutzmaterialien;
Zubehörverpackungen;
Montageanleitungen.

Eine vollständige Verpackung schützt das Produkt besser während einer möglichen Rücksendung.

Hinweise zur Montage

Falls Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen, achten Sie bitte darauf, keine zusätzlichen Schäden zu verursachen.

Da Möbel nach einer Rücksendung geprüft und erneut verarbeitet werden müssen, kann der Zustand des Produkts Einfluss auf die Höhe der Erstattung haben.

6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
aktueller Zustand des Produkts;
Fotos, falls das Produkt beschädigt ist.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

die Bestelldaten;
den Zustand des Produkts;
den Zeitpunkt der Anfrage;
die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

Falls erforderlich, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung;
Sie können das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken;
anschließend senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung bearbeiten

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir, falls erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
die Rücksendung gemäß den Anweisungen durchführen.

Da Betten, Bettgestelle und Schlafzimmermöbel zu den größeren Produkten gehören, können Rücksendungen höhere Transportkosten verursachen.

Grundsätzlich gilt:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten;
die tatsächlichen Kosten können von Größe, Gewicht und Versandart des Produkts abhängen;
entsprechende Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Höhe der Erstattung vom Zustand der zurückgesendeten Ware abhängen.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Bestellung.

Beispiele:

Bei Zahlung per Bankkarte erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte;
Bei Zahlung über einen Zahlungsdienstleister erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Zahlungskonto.

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Einleitung der Erstattung:

benötigen Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Verarbeitung;
kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern;
hängt der endgültige Zahlungseingang von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie die Erstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Falls weiterhin Fragen bestehen, kontaktieren Sie uns gerne zur Unterstützung.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland

Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist den Vertrag widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Bitte beachten Sie:

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht;
die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar;
diese Rückgaberichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise Waren, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

10. Kontaktinformationen

Bresamoraira
bresamoraira.com

Adresse:
1212 Lakeside Dr, Lolo MT 59847, United States

E-Mail:
customer@bresamoraira.com

Telefon:
+1 (406) 735-3921

Servicezeiten:

Montag bis Freitag:

09:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr