Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Willkommen bei Bresamoraira.

Der Kauf von Möbeln ist eine Entscheidung, die die Gestaltung und Nutzung Ihres Wohnraums langfristig beeinflussen kann. Wir verstehen daher, dass Kunden beim Kauf von Betten, Bettgestellen und Schlafzimmermöbeln ausreichend Zeit benötigen, um Maße, Design, Material und Stil sorgfältig zu prüfen.

Aus diesem Grund möchten wir einen möglichst klaren und transparenten Rückgabeprozess anbieten, damit Sie Ihre Bestellung mit einem guten Gefühl aufgeben können.

Für Produkte, die über Bresamoraira (bresamoraira.com) bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden, bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt keine gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte in Deutschland ein.

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit

Wir bearbeiten Rückgabeanfragen, sofern die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass das Produkt beispielsweise:

nicht in der gewünschten Größe vorliegt;
nicht zu Ihrem Wohnraum oder Ihrer Einrichtung passt;
nicht mehr Ihren Vorstellungen entspricht und Sie sich für ein anderes Produkt entscheiden möchten;

können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Für die freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Das Produkt wurde nicht benutzt.
Das Produkt befindet sich in einem vollständigen Zustand.
Originalverpackung, Zubehör, Montagematerial und vorhandene Unterlagen sind vollständig vorhanden.
Es liegen keine Schäden aufgrund von Montage, Nutzung oder unsachgemäßer Behandlung vor.
Das Produkt weist keine deutlichen Gebrauchsspuren auf, die eine erneute Verwendung beeinträchtigen.

Wir empfehlen, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis Sie endgültig entschieden haben, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch kann eine sichere Rücksendung erleichtert werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Da unser Sortiment hauptsächlich aus Betten, Bettgestellen und Schlafzimmermöbeln besteht, können für diese Produkte besondere Anforderungen an eine Rücksendung gelten.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine angemessene Prüfung vornehmen, insbesondere:

die Produktmaße überprüfen;
den äußeren Zustand kontrollieren;
Farbe und Material prüfen;
die Vollständigkeit von Zubehör und Montageteilen kontrollieren.

Eine freiwillige Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn das Produkt beispielsweise:

bereits vollständig montiert und deutlich genutzt wurde;
durch eine unsachgemäße Montage beschädigt wurde;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
sich nicht mehr in einem Zustand befindet, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht.

Wenn ein Produkt Qualitätsmängel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

4. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbestände aufweisen können und besondere Anforderungen an Transport und Logistik stellen, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Daher verwenden wir grundsätzlich folgenden Ablauf:

Rücksendung des ursprünglichen Produkts → Prüfung und Erstattung → erneute Bestellung des gewünschten Produkts

Wenn Sie ein anderes Bett, Bettgestell oder Möbelstück bevorzugen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

5. Wichtige Hinweise zur Rückgabe von Möbelprodukten

Möbel unterscheiden sich aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Transportanforderungen von kleineren Produkten.

Prüfung bei Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt der Lieferung möglichst:

die Verpackung auf sichtbare Schäden zu überprüfen;
sicherzustellen, dass Modell und Maße mit Ihrer Bestellung übereinstimmen;
Oberfläche und Einzelteile vor einer Montage zu kontrollieren.

Verpackung aufbewahren

Bis zu Ihrer endgültigen Entscheidung empfehlen wir, folgende Materialien aufzubewahren:

Originalverpackung;
Schutzmaterialien;
Verpackungen des Zubehörs;
Montageanleitungen.

Eine möglichst vollständige Verpackung kann dazu beitragen, die Ware bei einer möglichen Rücksendung besser zu schützen.

Hinweise zur Montage

Wenn Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen, achten Sie bitte darauf, zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden.

Da zurückgesendete Möbel geprüft und gegebenenfalls erneut verarbeitet werden müssen, kann der Zustand des Produkts Auswirkungen auf die Erstattung haben.

6. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
aktueller Zustand des Produkts;
Fotos, sofern das Produkt beschädigt ist.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

die Bestelldaten;
den Zustand des Produkts;
den Zeitpunkt der Rückgabeanfrage;
die für den jeweiligen Fall geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Wurde Ihre Rückgabe genehmigt:

stellen wir Ihnen, sofern erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung;
können Sie das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken;
senden Sie die Ware anschließend entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung bearbeiten

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Sind die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir, sofern erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Anweisungen durchführen.

Da Betten, Bettgestelle und Schlafzimmermöbel zu den größeren Produkten gehören, können bei einer Rücksendung höhere Transportkosten entstehen.

Grundsätzlich gilt:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten.
Die tatsächlichen Kosten können von Größe, Gewicht und Versandart des jeweiligen Produkts abhängen.
Entsprechende Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt oder werden die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Höhe der Erstattung vom Zustand der zurückgesendeten Ware abhängen.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung wird über denselben Zahlungsweg vorgenommen, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Beispiele:

Bei einer Zahlung per Bankkarte erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte.
Bei einer Zahlung über einen Zahlungsdienstleister erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Zahlungskonto.

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Einleitung der Erstattung:

benötigen Banken oder Zahlungsdienstleister gegebenenfalls zusätzliche Zeit für die Verarbeitung;
kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Zahlungsart unterschiedlich lange dauern;
hängt der endgültige Zahlungseingang von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Bei weiteren Fragen können Sie sich anschließend an uns wenden.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb der gesetzlichen Frist können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Bitte beachten Sie:

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, beispielsweise Waren, die nach individuellen Anforderungen des Kunden gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

10. Kontaktinformationen

Bresamoraira
Website: bresamoraira.com

Adresse:
1212 Lakeside Dr
Lolo MT 59847
United States

E-Mail: customer@bresamoraira.com

Telefon: +1 (406) 735-3921

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr